Perkuat Front Office, Pegawai MIN 3 Purbalingga Ikuti Pelatihan Excellent Service Kemenag

 

Purbalingga – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, dua pegawai MIN 3 Purbalingga, Emi Minarni, S.I.Pust. dan Agus Wahyono, mengikuti kegiatan Pelatihan Excellent Service yang diselenggarakan di Aula Galaksi Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga pada Senin (04/05/2026).

Kegiatan ini diikuti oleh para petugas front office (FO) dari 18 Kantor Urusan Agama (KUA) dan 7 madrasah negeri se-Kabupaten Purbalingga. Masing-masing satuan kerja mengirimkan dua petugas layanan sebagai peserta, sehingga pelatihan berlangsung dengan penuh antusias dan semangat belajar.

Dalam sambutannya, Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga, H. Zahid Khasani, menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Pelayanan yang baik dapat diwujudkan melalui penerapan model SERVQUAL yang mencakup lima pilar utama, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), “jelasnya.

Pelatihan Excellent Service ini tidak hanya berisi materi teori, tetapi juga didominasi dengan praktik langsung. Para peserta dilatih berbagai keterampilan pelayanan, seperti komunikasi efektif, sikap profesional dalam melayani, hingga simulasi menghadapi berbagai karakter pengguna layanan. Hal ini bertujuan agar peserta mampu menerapkan ilmu yang diperoleh secara nyata di unit kerja masing-masing.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan front office MIN 3 Purbalingga  dapat meningkatkan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima di MIN 3 Purbalingga, sehingga mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih baik, cepat, dan ramah bagi masyarakat.(timhumasmin3purbalingga)